台灣人壽永續經營、公平待客獲肯定 再奪國際3大獎! 原文網址: 台灣人壽永續經營、公平待客獲肯定 再奪國際3大獎!

重視公司治理與公平待客的推動,中國信託金控子公司台灣人壽連年奪國際3大獎,分別為「全球品牌獎(Global Brands Awards)」之台灣最佳壽險品牌、「國際財經獎(International Finance Awards)」之台灣年度創新壽險公司、「全球商業觀點獎(Global Business Outlook Awards)」之台灣最佳壽險公司(Best Life Insurance Company, Taiwan)。

台灣人壽總經理莊中慶分享,台灣人壽的公平待客策略主軸,是以內化公平待客 DNA、成為客戶推薦首選、推動社會永續之3大政策為核心方針,由內而外推動全員參與,形成完整健康營運體系,依循這3大政策,往下推展6大面向,並由迴圈機制持續循環精進,確保客戶能在投保前、投保中,以及投保後的保險服務過程受到對等、合理且溫暖的對待。


6大面向包括;第一、落實公司文化治理,推動客戶至上文化DNA;第二、提供理賠申訴服務,加速理賠效率,推動客戶關懷 VOC(Voice of Customer);第三、銷售前後資訊揭露,適切易懂資訊提供;第四、招攬核保即時專業建議,數位引領服務革新;第五、保險商品設計,提供最適商品服務;第六、服務承諾的兌現,落實社會關懷弱勢。

台灣人壽強調,此次再獲國際3大獎,顯見台灣人壽透過AI、區塊鏈及大數據等先進數位技術,提供客戶「線上便捷服務,線下充滿溫度」的全新金融服務體驗已獲肯定,會持續以民眾的需求為出發,設計多樣性的保險商品,滿足各族群的保障需求,為家庭、社會穩定發展盡一份心力,及以「高齡、健康、弱勢」為主軸,關懷社會與民眾,發揮以人為本利他保險精神達成社會永續願景。

 

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